当北京的老百姓对电信服务提出越来越高要求的时候，当北京广安大街开始施工，附近居民电话频频出现障碍的时候，厂甸电话局的职工们，用他们真诚的服务为首都南城居民交了一份满意的答卷。
为用户排忧解难是服务的重要内容。前不久，北京南城开始了广安大街拆迁扩路工程。确保附近用户电话畅通成为厂甸电话局工作的头等大事。为配合好这次市政建设，厂甸电话局的职工们不畏酷暑，坚持连续工作一个多月，发现问题，及时抢修，风雨无阻，确保了拆迁工程的顺利进行。这次未被拆迁的用户电话线大部分是从马路两侧的电杆，通过固定在路边的建筑上延伸到室内的。由于拆迁速度快，房屋倒塌后造成许多用户的电话中断，有时一天就有上百个。为尽快让居民的电话畅通，厂甸电话局的李伟、何海兴等带病坚持工作，周六、周日也带领班员加班，两天为用户排除障碍60多部。
6310局是个远端模块局，许多用户申请报装ISDN电话的要求迟迟得不到满足，只有将原有的设备改装成ISDN模块。这就出现了一个困难：400多用户要在3天内全部在旧模块上删除，然后在新的模块上生成，并且改线、改账。这是一项工作量巨大的工程。为将用户断线的时间降到最低，厂甸电话局的职工们动脑筋、想办法，将改线工作进行得有条不紊，一个用户一个用户地改，有些用户甚至还没感到变化就已经成功改线，使得改线工作在3天内全部完成。
 |
